自然游憩

一、背景介绍 
    鄱阳湖国家湿地公园位于江西省北部，上饶市西部。饶河、漳田河的交汇处。它西接庐山、北望黄山、东依三清山、南靠龙虎山。湿地公园总面积为36285.0公顷，其中湿地 
为35116.1公顷，占土地总面积的96.8%。鄱阳湖国家湿地公园为世界六大湿地之一，是亚洲湿地面积最大、湿地物种最丰富、湿地景观最美丽、湿地文化最厚重的国家湿地公园。  
湿地公园规划总面积达365平方公里，项目总投资逾100亿元，总体布局主要划分为：一城、七区、两廊：“一城”即鄱阳湖文化水城，“七区” 即汉池湖水禽栖息地保护与保育区、白沙洲自然湿地展示区、珠湖水源湿地保护保育区、青山湖人工湿地综合利用示范区、鄱阳湖文化水城管理服务区等，“两廊”即白沙洲景观大堤至长江防洪大堤的绿色廊道和县城、上头湖、青山湖、珠湖之间的蓝色廊道。 
    并于2012年6月在白沙洲岛上建成了鄱阳湖湿地科学园，它是目前国内最大的湿地科学园，也是我国唯一的湿地科学园。它依托于鄱阳湖得天独厚的优势，将展示中国最大的湖泊湿地资源。它通过征集、保藏、陈列、研究代表湿地生态系统和湿地文化遗 产的实物，并以较强的公众参与性对具有科学、文化艺术价值的物品和湿地生态系统进行展示，为公众认识了解湿地，宣传湿地保护提供一个最直观 和最有效的平台。园中展示了鄱阳湖湿地中的天——鸟之天堂；地——植物及非物质文化宝库；水——水之泽国，通过三种层次的景象来让人们更好地了解鄱阳湖湿地天地水与人之间的和谐关系，搭建起一座人与自然交流和沟通的桥梁。 
    目前，景区相关景点的建设仍在进行中，鄱阳湖国际度假村已全面开工建设，鄱阳湖温泉度假村、鄱阳湖体育度假中心等项目的征地拆迁工作正加紧进行。作为一个新兴的，正在不断成长发展中的景区，在政府的大力支持、景区管理者和工作人员的共同努力下，几年来鄱阳湖国家湿地公园一步一个脚印，在生态旅游的道路上走向了新的高度，知名度不断提升，2011年接待游客总数达62.3万人次，增幅位居全省第一，全年仅门票收入预计可达2500万元。并成功通过国际验收，成为全国首批、江西省唯一获得授牌的国际级湿地公园。 
 
一、 存在问题 
 
（1）市场营销方面分析

1、市场定位缺失 
  
    景区由于没有专业的营销队伍，从事市场的人员素质偏低。景区成立几年了，但对于要在目标客户心中和目标市场区域树立怎样的旅行社形象，没有十分明确的规划。十多年来企业的规模一直徘徊不前，企业的生存就有问题。也就是说，景区还没有走上一个良性的发展轨道，缺乏自我运转的企业机制。我在分析了其经营环境之后，从市场营销方面得出的结论是：该旅行社没有一个明确的市场定位，导致企业的业务开展起来很困难，做了十几年的企业面临如同刚成立的企业市场环境。  
2.员工缺乏全员营销的理念 
    对客服务的一线员工在服务过程中顾客意识和企业意识不够，从而造成较低的顾客满意度。员工往往营销的积极性较差。并且，其老总也是最累的。因为其需要经常去安抚那些投诉的客户。归根结底，全员营销的意识缺乏，或是没有统一企业得的高度。从而造成了企业销售业绩徘徊不前、企业利润下降、顾客流失率较高等的现象。 
 
3.营销手段简单单一且缺乏科学性、系统性  
    品牌意识薄弱，缺乏产品整体价值策划，有些实力不错的企业心安理得地长期模仿别人做旅游产品；对目标顾客和竞争对手分析不够，分销渠道管理方法落后，控制和扩展能力不强；营销技术薄弱，对整合传播认识肤浅；企业促销手段单调落后，最常用的就是“广告”、“人员推销”、“回扣”和“价格战”；广告成了营销的代名词，着眼于一时的轰动效应和短期效益，资金浪费严重，而对产品质量、服务体系、企业形象、公关建设却很少花力气改进。 
 
4.营销投入较少 
 
    市场的巩固和市场的开拓，持续的综合营销投入必不可少。许多中小旅行社由于效益差，加之目光短浅，对营销投入缺乏正确认识，陷入营销投入是增加企业成本、减少企业利润的误区。企业用于企业形象、公关活动、产品宣传促销的投入不足，有的甚至没有营销的投入。就以我挂职的旅行社而言，还是几年前在开发区报上登过几期广告。于是，出现了新产品研发少、企业形象宣传少、公关建设活动少、营销人员培训少、销售激励不够等的现象。在当前竞争空前激烈、产品高度同质化的时代，没有足够的营销投入，再好的产品也会被“上帝”遗忘得一干二净。 
   
（2）景区管理方面分析  
1、景区开发 
    首先，景区的可进入性较差。从县城到景区的道路是新修建的天鹅大道，开车需要十到十五分钟左右的路程。虽然道路是新修建的，道路通行顺畅，但是这并不能保证景区的可进入性。目前，除自驾以外，进入景区的主要方式只有县城开往团林的班车，票价为7元，且班车发车时间不定，班次较少，途径乡镇过多，使得县城到景区的时间大大加长，一般需要半个多小时左右。班车结束时间较早，在景区经常出现错过了最后一班班车的游客。如果选择在县城乘坐出租车的方式的话，一般司机不接受打表，只能以包车的形式前往，价钱为50元左右，价格较高。如果选择当地的黄包车（人力三轮车）的话，一般为20元一人，乘坐这个需要近一个小时才能到达景区，并且，一般黄包车也不会去景区，因为路程太远。分析了这些途径之后，可以发现，虽然道路不存在问题，但是景区的可进入性还是较差。  
2、景区内配套设施不足  
    景区的各项工程仍在建设阶段，包括很多设施也在建设阶段。但是就目前建成的部分，以及目前旅游发展的情况而言，这样的配套设施仍跟不上景区当前发展阶段的要求，游客很多需求还是得不到满足。景区位于鄱阳县的珠湖乡，附近仍处于开发阶段，大部分是当地人的房子，周边商店较少，即使有，规模也不大，主要只是满足当地人的日常生活上的需求。景区内现在只有4个商店，这些商店的面积都不大，销售的商品种类少，主要以饮料和零食为主。餐馆有2个，分别是游客服务中心对面的鱼香满楼和白沙洲岛上的鄱阳居饭店。岛上还有一些农家乐餐馆。这些商店、餐馆分布零散，距离相差较远，服务水平和规模都满足不了现在鄱阳湖旅游发展的水平。此外，旅游六要素包括：吃、住、行、游、购、娱，“吃”和“购”虽然有，但仍待完善加强，以满足游客的要求，而“住”是完全没有解决的问题。景区的度假村仍在建设当中，景区现在并没有供游客留宿的地方。景区内还存在标识、指路牌不明确的问题。在游览鄱阳湖时，有两条线路供游客选择，分别为内湖、外湖，两条线路的游客在到达白沙洲岛后，所走的路线是不同的，但是这期间并没有指路牌，游客很容易直接跟随人流而走错。景区内，码头分布了数个，游客上船和下船很有可能不在一个码头，游客若仅根据目前有的指路牌或标识是很难找到正确的码头位置的，还有可能返回原来的码头。在垃圾桶、休息处、长椅等的设置也不尽合理。垃圾桶相隔距离较远，不方便游客，同时也不利于景区卫生。休息处、长椅等供游客小憩的地点还是太少，即使有，也没有进行正常的清洁或养护，有些被破坏、有些满是灰尘，所以有些游客即使累了仍不愿在此休息。旅游者来旅游，作为景区，就必须满足他们的各种需求，所以，在各个方面都要注意到，包括一些细节，这样才能最大程度的满足游客的需求，这也要求景区的相关配套设施需要达到一定水准。 
    然后，景区的体验性缺乏。游客来到景区游览，只能以观光和科普教育为主，体验式项目比较少。目前景区已有的体验式项目只有喂鱼食、鸟食和湿地科学园内的科普教育游戏。随着体验经济时的到来，旅游消费者消费理念日趋成熟，人们寻求个性化的服务，追求灵活性、冒险性与多样性，追求真实与差异。通过体验式的项目，除了使游客从中感悟快乐，也可以对本次游览留下更深的印象。 最后，景区的推广和营销仍待加强。在前往鄱阳湖国家湿地公园实习之前，周边同学、朋友、家人，包括自己，对鄱阳湖国家湿地公园的了解都不多。很多人甚至不清楚景区的具体位置。通过百度搜索引擎也不能得到一个清楚确切的位置。只从我周边出发来说明景区知名度问题虽然有些狭隘或以偏概全，但是仍能说明推广营销不够，覆盖面不够广。在互联网的信息也不够完善。线上、线下的营销推广仍待加强。

3、景区管理 
    景区从业人员素质良莠不齐。由于景区各部门的人员素质不同，有些管理指令下达之后，很难得到彻底的贯穿和实施。以微薄为例，公司市场部要求公司员工都开通微博，并且发布与景区相关的微博，以达到微博营销的效果。但是，很多员工反映没有电脑、没有微博账号等问题，使得这一规定无法实施下去。暂且不谈发微薄这项规定的正确与否，就执行而言，这条规定就是无法成功彻底贯彻实施的。

二、 对策建议 
针对这些问题，结合专业所学，我提出以下对策建议： 
1、 景区建立自己的车队，开通县城到鄱阳湖国家湿地公园的直达专门线路，车队车身为鄱阳湖国家湿地公园的形象标识及宣传图片。提高景区可进入性的同时也为景区做推广和营销。班车的发车时间、车次可以根据景区淡季、旺季做出相应的调整。 
2、 对景区内已有的商店、餐厅进行规范工作，对规模、服务等方面做出要求，以提高其服务水平。适当引入其他商店、餐厅的进驻加盟。 
3、 加快体验式景区的打造。旅游景区一般可以通过将体验主题化、以正面线索强化主题印象、消除消极体验、提供纪念品并重视对游客的感官刺激等方法来塑造畅爽的体验。鄱阳湖国家湿地公园目前已有明确的主题——“做回自然的孩子”。体验式景区的打造就可围绕“自然”二字。充分运用湖水之一资源，可辟出部分水域供游客进行垂钓、捞鱼等活动。水上的各种游乐项目也可适当建设，新颖刺激的游乐项目往往可以给游客带来畅爽的体验。比如：龙舟竞速，鄱阳湖国家湿地公园在5月举办了中华龙舟赛，以后几年也将继续举办。很多游客没有机会参加中华龙舟赛，龙舟赛也不可能一直举办，但是景区可以将此打造成一个旅游体验式项目。通过赛龙舟这样一个需要技能的，具有挑战性的任务，使得游客全神贯注的投入以达到一个目标，并在这过程中与他人竞争，在这过程中忘我，甚至忘记了时间的存在，并且在成功之后获得的掌控感、成就感和自我膨胀，使得游客能获得愉悦甚至更高峰的畅爽体验。 
4、 对市场进行细分，针对不同市场的不同客源进行有效的推广营销。首先，从当地开始，至少让鄱阳县城的每一个居民都能够到过景区，对景区产生一种认同感。再通过人与人的口耳相传，达到一个推广和营销作用。